Esclarecimento sobre a Infraestrutura e a Sustentação do Serviço de Telefonia IP (VoIP) da Ufes
A Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes), no âmbito de suas atribuições institucionais de gestão e manutenção da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), presta as seguintes informações técnicas relativas ao funcionamento, histórico e governança do sistema de telefonia IP (VoIP) da instituição:
Escopo de Atuação e Funcionamento da Telefonia IP (VoIP)
A STI é responsável estritamente pela sustentação da infraestrutura de comunicação IP da universidade. A implantação do sistema de Voz sobre IP (VoIP) sob a responsabilidade da STI foi concluída com sucesso e encontra-se em operação contínua por meio do ecossistema Fone@RNP (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa). Esta solução assegura a comunicação gratuita e ininterrupta entre todos os ramais internos da Ufes e o tráfego de voz com outras Instituições Federais de Ensino Superior (IFES).
Durante todo o período, os canais oficiais de suporte técnico e abertura de chamados de TIC gerenciados pela STI permaneceram plenamente operacionais para atendimento às unidades internas e ao público externo. Paralelamente, os diversos setores da Ufes mantiveram disponíveis seus canais oficiais de atendimento ao público interno e externo, tanto de forma presencial quanto remota.
Esclarecimento sobre competências administrativas
A contratação e a gestão dos serviços de telefonia fixa, telefonia móvel e da nova solução de telefonia baseada em SIP Trunking são atribuições da Superintendência de Infraestrutura (SI/Ufes). À Superintendência de Tecnologia da Informação (STI/Ufes) compete a administração, a sustentação e a manutenção da infraestrutura de telefonia IP (VoIP) e da rede institucional de dados que suporta esse serviço.
Assim, a operação da solução VoIP institucional e a contratação dos serviços de telefonia pública possuem atribuições administrativas distintas, embora complementares, para assegurar a comunicação institucional da Universidade.
Diagnóstico Técnico sobre Chamadas Externas
O escopo nativo da rede Fone@RNP contempla a comunicação em rede IP interna e interinstitucional, não abrangendo a conexão direta com a Rede Pública de Telefonia Comutada (STFC).
Causa das Instabilidades: A recepção e a realização de chamadas externas dependiam historicamente da conversão do sinal IP para linhas analógicas por meio de equipamentos conhecidos como gateways. As dificuldades relatadas no recebimento de chamadas externas — como mensagens automáticas de "linhas ocupadas" ou chamadas não completadas — decorrem das limitações físicas de capacidade (gargalos) inerentes a essa conversão analógica e de interrupções na integração com as operadoras de telefonia comercial, não havendo qualquer relação com falhas na rede VoIP da Ufes.
Solução em Andamento: Para eliminar em definitivo a dependência das linhas analógicas e seus gateways, a contratação da solução de telefonia 100% digital via tecnologia Sip Trunking (E1 digital) está em fase final, com previsão de conclusão nos próximos 30 dias, o que conferirá maior estabilidade, rastreabilidade e redução de custos ao tráfego de voz externo. Esse processo de modernização da conexão externa com a rede pública (STFC) vem sendo conduzida pela SI/Ufes, em parceria com a STI.
Histórico de Manutenção e Sustentação Continuada
Após a conclusão do contrato original de implantação da infraestrutura VoIP junto à RNP, encerrado em 2024, a manutenção preventiva e corretiva de todo o ambiente de telefonia IP passou a ser executada diretamente pela equipe técnica interna da STI. Desta forma, o término do referido contrato não causou descontinuidade ou interrupção na operação da rede VoIP institucional.
Processos Licitatórios de Suporte e Manutenção do Serviço de VoIP
A contratação de serviços contínuos em andamento (Processo nº 23068.044076/2026-13) possui como objeto exclusivo o suporte técnico especializado, sustentação e operação preventiva e corretiva para a solução Fone@RNP, com o objetivo de reforçar a atuação da equipe interna da STI, garantir níveis de serviço e prazos de atendimento a incidentes (SLA), disponibilizar Service Desk 24x7 e viabilizar a expansão de cobertura do sistema.
Readequação Legal e Aprimoramento: O encerramento do Processo nº 23068.028070/2025-18 decorreu da necessidade de reestruturação dos estudos e artefatos de planejamento da contratação, considerando a evolução dos requisitos institucionais e oportunidades de aprimoramento identificadas durante a fase preparatória. O novo processo incorporou atualizações ao Estudo Técnico Preliminar (ETP) e ao Termo de Referência (TR), promovendo adequações às disposições da Lei nº 14.133/2021 e da Instrução Normativa SGD/MGI nº 94/2022, além de refletir condições mais aderentes ao cenário tecnológico e ao interesse público. Trata-se de um procedimento de governança de TIC indispensável para assegurar a qualidade do objeto, a conformidade legal e a eficiência na aplicação dos recursos públicos, não possuindo relação de causa e efeito com as instabilidades temporárias de conversão da telefonia externa.
Por fim, a STI reafirma seu compromisso com a transparência, a continuidade dos serviços, a segurança da informação e a modernização permanente da infraestrutura tecnológica da Ufes, mantendo este esclarecimento disponível para consulta pública em seus canais oficiais. Adicionalmente, a STI esclarece que a infraestrutura institucional de telefonia IP (VoIP) permanece operacional, atendendo regularmente às comunicações entre ramais da Ufes e à integração com a rede Fone@RNP. As ações de modernização em andamento buscam aprimorar especificamente a comunicação com a rede pública de telefonia, ampliando a disponibilidade, a capacidade e a qualidade dos serviços prestados à comunidade universitária e à sociedade.
